Outils Charger un questionnaire non terminé Finir plus tard défaut Attention : l’exécution de JavaScript est désactivée dans votre navigateur ou sur ce site. Vous risquez de ne pas pouvoir répondre à toutes les questions. Veuillez vérifier les paramètres de votre navigateur. MPM 024: Gestion des conflits - Partie 1 Répondez aux questions de base ci-dessous (Cette question est obligatoire) Y Y (Cette question est obligatoire) Cochez tout ce qui s’applique. (Cette question est obligatoire) Cochez la case pour sélectionner le formateur Cochez tout ce qui s’applique. Conduite défensive théorie Comportement en cas d'accident et de criminalité Comportement en cas d'accident et bus scolaire Temps de conduite/repos & tachygraphe Conduite rationelle via connaissance de méchanique Communication: gestion des conflits Communication: relations publiques Comportement du chauffeur en cas d'urgence Ergonomie FR Conduite défensive avec évaluation par groupe (simulateur haut de gamme) Conduite en sécurité sur chaussée glissante (simulateur haut de gammeà Conduite économique avec évaluation par groupe (simulateur haut de gamme) Code de la route et déclaration d'un accident Garder sons sang froid en cas d'urgence Ecodrive voie publique par 1 Ecodrive voie publique par 2 Conduite défensive voie publique par 1 Conduite défensive voie publique par 2 Ecodrive simulateur et voie publique GM Conduite défensive simulateur et voie publique GM En toute sécurité à bord Transport de passagers handicapés ou souffrant de troubles du comportement (Cette question est obligatoire) Veuillez sélectionner une réponse ci-dessous. A DeWe A Lesk A Wier B Rosk B Scha C Bree C Vanw D Bruy D DeRy D DeVo D Dhon E Maas E Verm F Noye G VanD G VanR J Lemm J Vanb J Vand K Come K Lowe L Deja L Rama M Hooz M Sada M Vand M Wilm N Brou P VanD P VanR S Derd S Kieb V Debe W Deco W Geer W Vand (Cette question est obligatoire) Sélectionnez le formateur de la formation Veuillez sélectionner une réponse ci-dessous. A Beek C Cata C Delb D Caff I Clos J Soet J Want L Taqu M Clae M Sada O Cauc S Baud (Cette question est obligatoire) Qu'est-ce qui n'est pas de la communication verbale ? Veuillez sélectionner une réponse ci-dessous. Dire ce que vous voulez et ce dont vous avez besoin Le contact visuel Le volume de votre voix (Cette question est obligatoire) Conduisant en ville, vous avez 5 minutes de retard à la destination où vous devez faire embarquer des passagers. Lorsque les passagers montent dans votre bus, certains clients font des commentaires à ce sujet. Comment réagissez-vous ? Veuillez sélectionner une réponse ci-dessous. Vous répondez : Je sais que c'est embêtant d'être en retard, mais il y a du trafic en ville. Vous demandez ensuite gentiment au client de s'asseoir dans le bus. Vous faites comprendre à vos clients que vous n'aimez pas ce genre de commentaires. Vous répondez donc : Vous êtes déjà la 25e personne à faire ce commentaire. J'ai compris. Vous avez déjà perdu beaucoup de temps à répondre aux clients à chaque fois. Vous décidez donc de vous taire et d'ignorer les clients suivants. (Cette question est obligatoire) Dans la vie en général, comment se défendre sans perdre de vue les opinions des autres ? Veuillez sélectionner une réponse ci-dessous. Vous n'osez pas dire ce que vous pensez et vous tournez autour du pot Vous ne laissez pas les autres parler Vous êtes clair et honnête concernant ce que vous pensez et ressentez (Cette question est obligatoire) Un passager se comporte très mal dans votre bus. Après qu'il ait délibérément jeté le surplus de ses frites par terre, vous décidez de le faire sortir du bus. L'homme n'accepte pas cela et semble vouloir se battre avec vous. Que faites-vous ? Veuillez sélectionner une réponse ci-dessous. Vous dites que vous n'avez pas peur de recevoir un coup de poing et vous décidez d'appeler la police Avec l'aide d'un autre passager, vous faites sortir l'homme de l'autobus et fermez les portes Aucune de ces propositions (Cette question est obligatoire) Ces derniers jours, vous avez eu plusieurs altercations avec des clients. Vous n'arrêtez pas de penser à ces événements. Comment gérez-vous cette situation ? Veuillez sélectionner une réponse ci-dessous. Vous pensez que cela fait partie de votre profession, et vous espérez donc que les jours suivants seront meilleurs Vous en parlez avec vos amis, les membres de votre famille et/ou votre employeur ou vos collègues Vous demandez au dispatching de vous mettre sur un autre itinéraire. Envoyer Charger un questionnaire non terminé Finir plus tard Veuillez confirmer que vous souhaitez effacer vos réponses ? Sortir et effacer vos réponses
