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MPM 024: Gestion des conflits - Partie 1
Répondez aux questions de base ci-dessous
Obligatoire
Y
Y
Obligatoire
Cochez tout ce qui s’applique.
Obligatoire
Cochez la case pour sélectionner le formateur
Cochez tout ce qui s’applique.
Conduite défensive théorie
Comportement en cas d'accident et de criminalité
Comportement en cas d'accident et bus scolaire
Temps de conduite/repos & tachygraphe
Conduite rationelle via connaissance de méchanique
Communication: gestion des conflits
Communication: relations publiques
Comportement du chauffeur en cas d'urgence
Ergonomie FR
Conduite défensive avec évaluation par groupe (simulateur haut de gamme)
Conduite en sécurité sur chaussée glissante (simulateur haut de gammeà
Conduite économique avec évaluation par groupe (simulateur haut de gamme)
Code de la route et déclaration d'un accident
Garder sons sang froid en cas d'urgence
Ecodrive voie publique par 1
Ecodrive voie publique par 2
Conduite défensive voie publique par 1
Conduite défensive voie publique par 2
Ecodrive simulateur et voie publique GM
Conduite défensive simulateur et voie publique GM
En toute sécurité à bord
Transport de passagers handicapés ou souffrant de troubles du comportement
Obligatoire
Veuillez sélectionner une réponse ci-dessous.
A DeWe
A Lesk
A Wier
B Rosk
B Scha
C Bree
C Vanw
D Bruy
D DeRy
D DeVo
D Dhon
E Maas
E Verm
F Noye
G VanD
G VanR
J Lemm
J Vanb
J Vand
K Come
K Lowe
L Deja
L Rama
M Hooz
M Sada
M Vand
M Wilm
N Brou
P VanD
P VanR
S Derd
S Kieb
V Debe
W Deco
W Geer
W Vand
Obligatoire
Sélectionnez le formateur de la formation
Veuillez sélectionner une réponse ci-dessous.
A Beek
C Cata
C Delb
D Caff
D Pape
I Clos
J Soet
J Want
L Taqu
M Clae
M Sada
O Cauc
S Baud
Obligatoire
Qu'est-ce qui n'est pas de la communication verbale ?
Veuillez sélectionner une réponse ci-dessous.
Dire ce que vous voulez et ce dont vous avez besoin
Le contact visuel
Le volume de votre voix
Obligatoire
Conduisant en ville, vous avez 5 minutes de retard à la destination où vous devez faire embarquer des passagers. Lorsque les passagers montent dans votre bus, certains clients font des commentaires à ce sujet. Comment réagissez-vous ?
Veuillez sélectionner une réponse ci-dessous.
Vous répondez : Je sais que c'est embêtant d'être en retard, mais il y a du trafic en ville. Vous demandez ensuite gentiment au client de s'asseoir dans le bus.
Vous faites comprendre à vos clients que vous n'aimez pas ce genre de commentaires. Vous répondez donc : Vous êtes déjà la 25e personne à faire ce commentaire. J'ai compris.
Vous avez déjà perdu beaucoup de temps à répondre aux clients à chaque fois. Vous décidez donc de vous taire et d'ignorer les clients suivants.
Obligatoire
Dans la vie en général, comment se défendre sans perdre de vue les opinions des autres ?
Veuillez sélectionner une réponse ci-dessous.
Vous n'osez pas dire ce que vous pensez et vous tournez autour du pot
Vous ne laissez pas les autres parler
Vous êtes clair et honnête concernant ce que vous pensez et ressentez
Obligatoire
Un passager se comporte très mal dans votre bus. Après qu'il ait délibérément jeté le surplus de ses frites par terre, vous décidez de le faire sortir du bus. L'homme n'accepte pas cela et semble vouloir se battre avec vous. Que faites-vous ?
Veuillez sélectionner une réponse ci-dessous.
Vous dites que vous n'avez pas peur de recevoir un coup de poing et vous décidez d'appeler la police
Avec l'aide d'un autre passager, vous faites sortir l'homme de l'autobus et fermez les portes
Aucune de ces propositions
Obligatoire
Ces derniers jours, vous avez eu plusieurs altercations avec des clients. Vous n'arrêtez pas de penser à ces événements. Comment gérez-vous cette situation ?
Veuillez sélectionner une réponse ci-dessous.
Vous pensez que cela fait partie de votre profession, et vous espérez donc que les jours suivants seront meilleurs
Vous en parlez avec vos amis, les membres de votre famille et/ou votre employeur ou vos collègues
Vous demandez au dispatching de vous mettre sur un autre itinéraire.
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