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Satisfaction : Communication: gestion des conflits

Répondez aux questions de base ci-dessous

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Qu'est ce qui est de la communication verbale?
En raison d'un embouteillage, vous avez une demi-heure de retard à la destination où vous faîtes embarquer des passagers. Lorsque les passagers montent dans votre bus, certains d'entre eux font des commentaires à ce sujet. Comment réagissez-vous ?
Dans votre bus, un client est manifestement sous l'emprise de la boisson ou de la drogue. Après avoir harcelé à plusieurs reprises d'autres passagers, il menace un passager qui lui tient tête. Vous décidez d'intervenir et de l'expulser du bus. Comment appliquer cette mesure ?
Un passager vous parle parce qu'il ne connaît pas l'itinéraire et qu'il cherche un arrêt en particulier.
Un client néerlandophone s'approche et vous demande quelque chose. Vous ne comprenez pas le néerlandais, comment réagissez-vous ?
Vous dites bonjour/bonsoir à chaque passager qui monte dans le bus.

Merci d'avoir déjà répondu à ces questions. Nous aimerions maintenant vous poser quelques questions sur la formation, sur la façon dont vous l'avez vécue et sur la façon dont vous allez utiliser les informations (1 = Pas du tout d'accord; 7 = Tout à fait d'accord)

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Je suis très intéressé par le contenu de cette formation
Je trouve que cette formation est sympa
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Les objectifs de la formation étaient clairs
Le contenu de la formation allait de pair avec mes connaissances
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La façon de dont la formation a été donnée m'a permis de bien comprendre la matière
Il y avait un bon équilibre entre la théorie et la pratique
L'instructeur a utilisé des outils pour rendre la formation plus intéractive
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J'ai acquis de nouvelles connaissances
J'ai acquis de nouvelles compétences
J'ai eu assez de temps pour m'exercer
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Les instructions du formateur étaient faciles à suivre
La salle où la formation a été donnée était appropriée
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J'ai reçu suffisamment de feedback sur la façon dont je maîtrise le contenu de la formation
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J'ai enrichi ma connaissance et je pratique mieux ce thème
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Cette formation me sera utile dans mon travail
Je pourrai mettre en pratique les connaissances et les compétences que j’ai apprises
Des facteurs, dans le cadre de mon travail, m’empêcheront de mettre en pratique ce que j’ai pu apprendre durant cette formation

Vous avez indiqué qu'il y a des facteurs dans le cadre de votre travail qui vous empêchent de mettre en pratique ce que vous avez pu apprendre durant la formation. Pourriez-vous décrire plus en détail ces facteurs?

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Mon superviseur m'encourage à appliquer ce que j'ai appris
Avez-vous encore d'autres attentes concernant la formation continue et/ou le FCBO?
 
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